Reso dell’ordine

Reso facile del tuo ordine con il modulo di reso

Speriamo naturalmente che tu sia subito soddisfatto del tuo ordine e che non sia necessario effettuare un reso, ma nel caso abbiamo spiegato chiaramente in questa pagina tutte le informazioni sul reso del tuo prodotto. Hai ancora una domanda? Non esitare a contattarci.

Come posso restituire il mio ordine?

1. Scarica il modulo di reso, stampalo e compila i tuoi dati. (Senza il modulo di reso non possiamo processare i resi)

2. Preferibilmente imballa il prodotto nella confezione originale, se non ce l’hai puoi usare un’altra confezione.

3. Spedisci il pacco tramite PostNL o BPost al nostro indirizzo postale (indicato nel modulo di reso) e conserva la ricevuta di spedizione.

4. Appena riceviamo il pacco, lo processeremo il più rapidamente possibile.

Scarica il modulo di reso

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Attenzione: durante le festività natalizie osserviamo un periodo di reso più lungo. Quindi non c’è problema se effettui il reso dopo le date ufficiali indicate qui sotto. Puoi tranquillamente restituire il pacco anche dopo Natale.

Dopo aver ricevuto il pacco, hai la possibilità di restituire gli articoli + il modulo di reso entro 14 giorni (attenzione: questa è una regola che dobbiamo menzionare per legge, ma da noi non è necessario preavvisare il reso; puoi semplicemente rispedirlo entro 28 giorni). Successivamente hai altri 14 giorni per spedire il pacco. Le spese di spedizione sono a tuo carico. Sono possibili diverse opzioni:

  • Reso con rimborso dell’importo del prodotto sul tuo conto corrente
  • Reso con scelta di un nuovo prodotto in cambio

*Il prodotto deve essere restituito in condizioni nuove e non utilizzate.

Diritti del cliente

Per gli ordini online capita spesso che alcuni negozi non rispettino le regole stabilite. Poiché queste regole non sono sempre chiare per il cliente, ciò genera spesso problemi. Poiché lavoriamo sempre con la massima trasparenza, qui puoi leggere quali sono i tuoi diritti come cliente.

  1. Hai il diritto di annullare l’ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza bisogno di fornire motivazioni.
  2. Successivamente hai altri 14 giorni per restituire effettivamente il pacco.
  3. Le spese di reso sono a carico del cliente (consulta le tariffe del tuo corriere locale. Consigliamo PostNL/BPost).
  4. Se l’acquisto viene annullato, rimborsiamo l’intero importo (prezzo dell’ordine + spese di spedizione). Il rimborso avviene entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il reso in buone condizioni.
  5. In caso di reso parziale, le spese di spedizione non vengono rimborsate.

Esempio 1: Restituisci il prodotto (€29,95 + €5,95 spedizione). Ti rimborsiamo €35,90.

Esempio 2: Restituisci uno dei due prodotti ordinati (2x €29,95 + €5,95 spedizione). Ti rimborsiamo €29,95.

Periodo di ripensamento

Hai il diritto di annullare l’ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza bisogno di fornire motivazioni. Dopo l’annullamento, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. Riceverai il rimborso totale dell’ordine, incluse le spese di spedizione. Le spese di ritorno da casa al negozio sono a tuo carico. Queste ammontano a circa €6,95 per pacco; per tariffe precise consulta il sito del tuo corriere. Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nella confezione originale. Per esercitare questo diritto puoi contattarci via info@knuffelboodschap.nl. Ti rimborseremo l’importo dovuto entro 14 giorni dalla segnalazione del reso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in buone condizioni.

Periodo di reso esteso

Hai acquistato un regalo per le feste? Nessun problema: il periodo di reso viene esteso automaticamente durante questo periodo. Anche fuori dalle festività puoi richiedere in anticipo un’estensione del periodo di reso. Puoi farlo nel campo note durante il processo di acquisto.

Danni

Eventuali danni al prodotto devono essere segnalati entro 5 giorni dal ricevimento. Dopo questo periodo non è più possibile la garanzia per buchi o strappi.

Reclami

Ti consigliamo di comunicarci prima i reclami inviando una mail a info@knuffelboodschap.nl. Se questo non risolve il problema, puoi presentare il tuo caso per la mediazione tramite Stichting WebwinkelKeur. Dal 15 febbraio 2016 è possibile per i consumatori UE presentare reclami anche tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea, disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr . Se il tuo reclamo non è ancora in corso altrove, puoi depositarlo tramite la piattaforma UE.